Els consumidors valoren la labor de prescripció per a recomanar la millor opció de compra, que realitzen els treballadors de la companyia, la qual cosa es traduïx "en un alt grau de satisfacció per la informació que reben tant dels seus productes com dels seus servicis", segons assenyala l'estudi.

Des de Mercadona van subratllar la importància de "escoltar i observar molt el client" ja que és el que "ajuda a millorar per a seleccionar-li i recomanar-li els productes amb la millor relació qualitat-preu del mercat, a través de la prescripció". "Cal obsessionar-se de donar-li al client només el que li afig valor, i prescriure-li la millor solució perquè realitze la seua compra total", van recalcar des de la companyia.

Fonts de l'empresa valenciana van assegurar que la firma, fa 15 anys, va decidir que la seua "missió" era "pensar com satisfer les necessitats nostres clients i deixar de ser mers col·locadors de productes en els lineals".

Així, van incidir en la necessitat "posar a les persones en el centre de totes les nostres decisions" per a, després, "buscar el millor producte". ?Sta ha sigut la fórmula que "ha portat a Mercadona a ser la gran empresa que és hui".

D'altra banda, el grup El Corte Inglés encapçala el rànquing de clients compromesos en els sectors d'agències de viatge (Viatges El Corte Inglés), distribució de moda (El Corte Inglés) i distribució d'electrònica (Hipercor).Entre les companyies que destaquen en l'índex de satisfacció del consumidor de Stiga també figuren Metre de Bilbao, en el sector de transport urbà;, Zuric (segurs de la llar); Grup Popular (sector financer); DKV Segurs i Santalucía (segurs de salut); Toyota (concessionaris d'automòbils); Repsol YPF (subministrament de gas), Carrefour (estacions de servici), ONO (telefonia fixa) i Movistar (telefonia mòbil), entre altres.L'Índex Stiga de Satisfacció del Consumidor Espanyol reflectix l'evolució de la satisfacció del client en funció de tres paràmetres com són la percepció, la fidel idad i la prescripció dels consumidors espanyols en els diferents sectors d'activitat.

El sanitari i el financer són els sectors econòmics que presenten els ràtios de clients compromesos més elevats, en tant que, entre la resta de variables, agències de viatges, segurs de salut i distribució de moda obtenen les majors cotes en percepció, fidel idad i prescripció, respectivament.